ИИ УправДом»: как одна управляющая компания разгрузила диспетчерскую с помощью искусственного интеллекта

Ещё год назад управляющая компания сталкивалась с привычной проблемой: поток обращений жильцов рос, диспетчерская перегружалась рутиной, а типовые вопросы занимали часы. Расширять штат было нецелесообразно, и тогда руководство решило навести порядок в коммуникации с помощью искусственного интеллекта.

Так появился ассистент «ИИ УправДом». Его обучили разбирать свободный текст, извлекать ключевые данные — адрес, подъезд, ФИО, лицевой счёт, — определять тему запроса и действовать строго по регламенту: мгновенно выдавать проверенный ответ или перенаправлять обращение нужному специалисту.

Сердцем системы стала единая база знаний управляющей компании: регламенты, локальные правила домов, шаблоны писем и уведомлений, FAQ. Ассистент формирует аккуратные черновики, выдерживает тон общения и сохраняет историю диалогов. Руководитель в любой момент видит живую аналитику — по темам, домам, времени реакции и «узким местам» процессов.

Результаты пилота впечатлили:

• до 60% типовых обращений закрываются автоматически;
• время первичного ответа сократилось в 2–3 раза;
• операторы освободили до 30% рабочего времени;
• снизилась доля повторных обращений.

Жители получают быстрые и понятные ответы в привычных каналах — мессенджерах, e-mail и на сайте, а компания — прозрачность процессов и предсказуемое качество сервиса.

Проект реализован командой IT-медиахолдинга «РЕГИОНЫ РОССИИ» и Центром стратегических разработок в сфере искусственного интеллекта. Сегодня «ИИ УправДом» продолжает развиваться: расширяется база знаний, настраивается глубокая интеграция с системой заявок и готовится личный кабинет жильца с «умными» подсказками.

«ИИ УправДом» — это пример того, как искусственный интеллект не заменяет людей, а помогает сделать их работу эффективнее, а общение с жителями — спокойнее и человечнее.